바이낸스 오류, 확인 순서대로 풀면 됩니다
거래소를 쓰다 막히는 지점은 생각보다 몇 가지로 정해져 있습니다. 상황별로 원인이 될 만한 것을 가능성이 높은 순서대로 놓았습니다. 위에서부터 하나씩 지워나가세요.
본인인증이 반려될 때
반려 사유는 대부분 아래 네 가지 안에 있습니다.
1영문 이름이 신분증과 다름
압도적으로 많은 원인입니다. 입력한 First Name / Last Name 이 신분증에 인쇄된 영문 표기와 철자까지 똑같아야 합니다.
여권에 HONG GILDONG 이라고 되어 있다면 Last Name 은 HONG, First Name 은 GILDONG 입니다. Gil-Dong, Gildong, GIL DONG 모두 다른 것으로 처리됩니다.
신분증을 옆에 놓고 한 글자씩 대조하며 입력하세요. 6단계 화면 보기
2신분증 사진 품질 문제
다음 네 가지가 자주 걸립니다.
빛 반사 — 코팅면에 조명이 반사되면 글자가 안 읽힙니다. 조명을 등지지 말고 비스듬히 놓으세요.
모서리 잘림 — 신분증 네 모서리가 모두 화면 안에 들어와야 합니다.
초점 흐림 — 손이 흔들리면 재촬영됩니다. 책상에 놓고 찍으세요.
유효기간 만료 — 만료된 신분증은 무조건 반려됩니다.
3얼굴 인증 실패
밝은 실내에서, 창문을 등지지 말고 정면에서 빛을 받으며 촬영하세요. 역광이면 얼굴이 어둡게 나와 대조가 안 됩니다.
모자·안경·마스크는 모두 벗습니다. 도수 안경도 렌즈에 빛이 반사되면 실패합니다. 얼굴 전체가 원 안에 들어와야 하고, 안내가 나오면 천천히 움직이세요.
4같은 정보로 이미 계정이 있음
한 사람이 여러 계정을 만드는 것은 대부분의 거래소에서 금지되어 있습니다. 예전에 가입해두고 잊은 계정이 있다면 그 계정에서 인증이 이미 진행됐을 수 있습니다.
이 경우 새 계정을 계속 만들지 말고 기존 계정을 복구하는 쪽으로 문의하세요.
입금이 안 들어올 때
1아직 컨펌 중일 가능성
블록체인 전송은 정해진 횟수만큼 블록에 기록돼야 확정됩니다. 네트워크가 붐비면 평소 1분 걸리던 게 30분 이상 걸리기도 합니다.
가장 흔한 경우이므로 먼저 30분은 기다려 보세요.
2최소 입금액 미달
입금 화면에 적힌 Minimum Deposit 보다 적으면 자동 반영되지 않습니다. 고객센터 문의로 복구되는 경우도 있으나 시간과 수수료가 듭니다.
3TxID로 상태 조회
보낸 쪽에서 TxID(트랜잭션 해시)를 복사해 해당 네트워크의 블록 탐색기에 넣어보세요.
"성공"인데 잔고에 없다면 거래소 반영 지연이고, 조회 자체가 안 되면 전송이 시작되지 않은 것입니다.
4네트워크를 잘못 선택함
가장 나쁜 경우이고, 대부분 되찾을 수 없습니다. 거래소가 해당 체인을 지원하는 경우에 한해 복구 신청이 가능할 때도 있으나 보장되지 않습니다.
다음부터는 네트워크 확인 순서를 지켜주세요. 첫 전송은 반드시 소액으로 테스트합니다.
로그인 · 보안 문제
Q구글 OTP를 잃어버렸습니다
백업 키가 있다면 인증 앱에 다시 등록하는 것만으로 즉시 복구됩니다. OTP를 처음 설정할 때 화면에 나왔던 영문+숫자 문자열입니다.
백업 키가 없다면 계정 복구 절차를 신청해야 합니다. 본인확인 심사에 며칠이 걸리고 그동안 출금이 막힙니다.
Q로그인이 안 되고 인증만 반복됩니다
평소와 다른 기기나 IP로 접속하면 추가 인증이 걸립니다. 순서대로 확인하세요.
① 이메일 인증 링크가 스팸함에 있는지
② VPN을 쓰고 있다면 끄고 다시 시도
③ 브라우저 캐시·쿠키 삭제 후 재시도
④ 시크릿 창이나 다른 브라우저로 시도
Q출금이 제한되어 있다고 나옵니다
보안 설정을 바꾸면 일정 시간 출금이 잠깁니다. 계정이 털렸을 때 바로 빼가지 못하게 막는 장치입니다.
비밀번호나 2FA를 변경했다면 24~48시간, 신규 가입 직후나 새 기기 로그인 시에도 일시 제한이 걸릴 수 있습니다. 대부분 시간이 지나면 자동으로 풀립니다.
Q바이낸스에서 보낸 메일인지 어떻게 아나요?
안티피싱 코드를 설정해두면 공식 메일에 그 문구가 항상 찍혀 옵니다. 문구가 없으면 가짜입니다.
보안 설정에서 원하는 단어를 등록할 수 있습니다. 4단계 화면 보기
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